Confidentialité et données personnelles

Responsable du traitement – Expedion SASU, 32 rue de la Haye, 38070 Saint-Quentin-Fallavier, représentée par son Président. Contact pour toute question relative à vos données : serviceclient@expedion.fr.

Ce que nous collectons sur ce site

Uniquement ce que vous saisissez dans nos formulaires : nom, société, e-mail et téléphone professionnels, et vos réponses sur votre activité (métier, effectif, outil actuel, besoins). Aucune donnée n'est collectée à votre insu.

Pourquoi, et sur quelle base

Pour répondre à votre demande, vérifier que notre logiciel correspond à votre activité et préparer notre échange – c'est-à-dire des mesures précontractuelles prises à votre demande. Ponctuellement, pour vous informer d'évolutions du logiciel, sur la base de notre intérêt légitime à entretenir une relation entre professionnels ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Qui y a accès

La seule équipe d'Expedion. Nos prestataires techniques (hébergement, messagerie) les traitent pour notre compte, sous contrat. Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées.

Combien de temps

Trois ans à compter de notre dernier échange si vous ne devenez pas client, puis elles sont supprimées. Si vous devenez client, pendant la durée du contrat et les délais légaux de conservation qui suivent.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Écrivez à serviceclient@expedion.fr : nous répondons sous un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Les données de votre entreprise dans le logiciel

Pour nos clients, Expedion agit comme sous-traitant : chaque entreprise dispose de sa propre base, hébergée en France, et un accord de traitement des données est annexé au contrat. Vos dossiers, prix et clients ne servent à entraîner aucun modèle d'IA : ils sont transmis aux modèles comme contexte, pour le seul traitement demandé. Lorsque les agents font appel à un fournisseur de modèles établi hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par des garanties contractuelles ; une option d'IA européenne est proposée. Les équipes d'Expedion n'accèdent aux données d'un client que pour le support ou la maintenance qu'il demande, dans la limite nécessaire, et ces accès sont journalisés. Les sauvegardes, quotidiennes, restent hébergées en France.

Intelligence artificielle

Les réponses de l'assistant de support et les productions des agents IA sont générées automatiquement et signalées comme telles ; dans ses échanges avec des tiers, un agent se présente comme un assistant. Le client choisit le palier d'autonomie de chaque agent : aux paliers 1 et 2, les décisions qui engagent son entreprise sont validées par ses équipes ; au palier 3, l'agent agit seul dans le périmètre défini par le client, qui peut le suspendre à tout moment.